LINE 總公司第二屆小編實戰營於 2024 年 7 月 31 日結訓。賴懂在結訓時分享了 LINE 官方帳號與 LINE 社群的實戰案例：夾子園娃娃機親子樂園的運營經驗。
實體門市的核心挑戰
實體門市運營除了前端廣告引流外，最大的挑戰在於培養回頭客。開發新客的成本是回頭客的 4 倍，因此企業應關注三大環節：引流、儲存與運營，透過私域流量行銷四步驟搭建，使用不同行銷工具達成目標。
夾子園在 2 年內發展超過 35 家門店，2023 年營收超過 10 億台幣，展現強大的商業模式與競爭優勢。
LINE 社群運營三大原則
- 制定明確版規。版規是社群的生命，明確說明版主的遊戲規則，避免群友紛爭，決定社群屬性。
- 提供交流價值。版主應避免淪為一言堂，鼓勵群友成為價值提供者，建立互動社群而非工商佈告欄。
- 搭配 LINE 官方帳號。LINE 社群的開放屬性限制了私下互動，版主應建立一對一客服專線，篩選精準客戶進行業績轉化。
企業內訓成果
2023 年 11 月，賴懂受邀至夾子園總部進行企業內訓，推導私域流量行銷四步驟，鼓勵各門店開設社群，將 5000 位粉絲轉化為鐵粉以維持穩定業績。現今透過 LINE 社群搜尋夾子園，各門店粉絲數已突破千位，為業績帶來穩健效果。
經營建議
開設 LINE 社群等同於 365 天不休息的 VIP 鐵粉專區，建議尋找共同管理員分擔經營工作。