在電商便捷時代與大賣場低毛利的夾擊之下，快速連結的通訊工具成為團媽獲利的護城河。
今年端午節吃粽子了嗎？那你的粽子在哪裡買呢？是在便利店預購？電商平台線上下單？團媽社群 +1？今年我在 LINE 社群下單，再到門市取貨。
在我家步行 20 分鐘有一個水產門市，團媽經營 LINE 社群，裡面有 5000 人的粉絲，天天在裡面喊 +1。每次上架一款商品，絕對秒殺。我喜歡的泰國蝦常常搶不到，就只能在群裡看著別人的開箱「聞」。其實團媽除了賣活體海鮮、冷凍海鮮，還有代客料理，這都是群裡的限量爆品。只要你觀察每天記事本的 +1 人數，一款泰國蝦 113 人下單，就會知道成功的團媽，利潤可是跟萬里蟹一樣肥。
1. 團媽的商業模式是什麼？
人脈樞紐：團媽這個行業的精髓就在於「媽」這個字。雖然團商品是獲利來源，但她就像是你家巷口的阿姨、一樓的管理員、公司的總機，那樣的熱情親切，這樣的人格特質是團媽的標配，你的需求商品她都知道。因此，她是先找好消費者才找商品，而不是傳統工廠思維，商品生產好了才找客人。
2. 團媽有哪些常見的數位工具？
如果你在 10 年前、5 年前經營團購，那絕對是選擇臉書社團，除了圖文展示之外，方便分享以及邀請好友都是優勢。但是隨著演算法的改變，版主發的新品或是文章，不一定每位粉絲都看得到通知時，越來越多團媽轉戰 LINE 的生態圈。雖然圖片只能放在記事本與相簿，但至少每位粉絲是百分百被通知。
LINE 群組與 LINE 社群比較
LINE 社群在 2021 年 6 月封測、9 月上線。在這之前如果用群組做團購，除了人數上限只有 500 位，還有可能被翻群的風險，這是讓多數團媽卻步的原因。LINE 社群上線之後，人數可以拉到 5000 人，管理權限也更高。重點是年齡層：你媽手機裡不見得安裝臉書 App，但一定有 LINE。
電商平台與 LINE 社群比較
曾經有位學員來找賴懂討論：身為團媽的她每天統計群友的訂單很費時，能否有更自動化的解決方案？當然有，只要把群友引流到 LINE 官方帳號裡下單就可以了，在官方帳號上加裝購物車 API 也不貴。但是，再進一步討論團媽的商業模式後就不安裝了。因為只要在購物車下單，其他的群友無法看到，群裡就沒有 +1 的刺激與快感，就失去團媽的人味了。
3. 如何經營好團媽？
經營好一個團購 LINE 社群一定要有：人味、香味、錢味。
這個水產團媽非常聰明，如果只有單純賣水產，在群裡是很難互動的。但是代客烹煮你喜歡的口味，這就是人味，是別的群裡沒有的。每當我去拿團媽烹煮好的金沙泰國蝦時，往往也會順帶買一些冷凍食品，業績也是一點突破全面提升。當我把泰國蝦帶回家時，拍照到群裡刺激其他群友，就是「視覺的香味」。為什麼我要曬圖？因為團媽說，在群裡曬圖，下次來時送餛飩。
如果想要做好線上客戶管理，推薦你了解 LINE 官方帳號。